Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por elegir VENSE, tu aliado en señuelos de pesca hechos a mano de alta calidad y equipo para camping. Queremos asegurar que tu experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como un día de pesca perfecto.
1. Política de Envío
En
VENSE, nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido con la mayor diligencia para que puedas disfrutar de tus señuelos y equipos lo antes posible.
Proceso y Tiempos de Envío
- Procesamiento de Pedidos: El tiempo de procesamiento de tu pedido (preparación y embalaje) es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
- Tiempos de Tránsito Estimados: El tiempo que tarda el paquete en llegar a tu destino una vez enviado dependerá del método de envío seleccionado y de tu ubicación.
- Envío Estándar: 5 a 7 días hábiles.
- Envío Exprés: 2 a 4 días hábiles. (Estos son tiempos estimados y no están garantizados por el transportista).
- Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Tarifas de Envío
- Las tarifas de envío se calculan en la página de pago en función del peso del pedido, las dimensiones y la dirección de destino.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $75 USD (o el equivalente en tu moneda local).
Responsabilidad y Daños
- Pérdida/Robo: VENSE no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el transportista haya confirmado la entrega en la dirección proporcionada.
- Daños en el Envío: Si tu pedido llega dañado, por favor, contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas después de la entrega) a sales@venselures.com e incluye fotografías claras del empaque y los artículos dañados. Trabajaremos contigo para presentar un reclamo y encontrar una solución.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra dedicación es la calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución.
Condiciones Generales de Devolución
- Plazo: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Estado del Artículo: Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños, en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original. Cualquier producto que muestre signos de uso o daño no será elegible para un reembolso.
- Artículos No Retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de venta final o en promoción.
- Señuelos o equipos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Proceso de Devolución
- Solicitud: Envía un correo electrónico a hperez@venselures.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y si deseas un reembolso o un cambio.
- Autorización: Te responderemos con la autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar el/los artículo(s). No envíes artículos sin esta autorización.
- Envío de Retorno: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de retorno, a menos que la devolución sea resultado de un error de VENSE (ej. artículo incorrecto o defectuoso). Recomendamos usar un servicio de envío rastreable.
- Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos por Artículos Defectuosos
- Nuestros señuelos se fabrican para resistir tus batallas de pesca, pero si recibes un señuelo que consideras defectuoso de fábrica, contáctanos inmediatamente a hperez@venselures.com (con fotos). Evaluaremos el defecto y, si se confirma, cubriremos el costo de la devolución y te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
¿Necesitas ayuda? ¡Contáctanos!
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o reembolso, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: +1-305-316-4555
- Correo Electrónico: hperez@venselures.com
